компаний, с которыми мы сотрудничали
млн. руб: суммарный оборот клиентов
менеджеров работают с нашими продуктами
ежемесячно мы прослушиваем звонков
Контроль отделов продаж
“Прослушкин” – это специальный сервис по контролю отделов продаж. Мы прослушиваем и оцениваем звонки как в полностью в ручном режиме, так и с помощью нашего авторского сервиса речевой аналитики. Ежедневно мы прослушиваем более 150 сотрудников различных компаний и оцениваем свыше 5000 звонков. С нашей помощью вы получите полную картину о своем отделе продаж, даже если у вас 1000 звонков в день!
Бонус: разработка индивидуального чек-листа под вашу компанию и анализ до 5 звонков от руководителя сервиса
Ручной аудит звонков
Аудит необходимой выборки звонков с помощью наших специалистов. Мы создадим чек-листы, отбираем целевые звонки и выдаем готовый отчет с результатами по всем менеджерам. Подробнее!
Речевая аналитика
Технология распознавания речи, которая позволяет оценить 100% всех звонков, за минуту найти звонки с конкретными фразами, а также отфильтровать записи по 29 фильтрам Подробнее!
Тренинги по продажам
В нашей команде есть бизнес-тренеры с опытом проведения тренингов в компаниях федерального уровня. Мы сможем локально проработать нужную тему онлайн или вживую
Проверка карточек в CRM
Проверка правильности ведения сделок в любой CRM: оперативное ведение сделки менеджером, наличие комментариев и выполненных задач, прослушка “провальных сделок” на предмет возможности реанимации и прочих критериев.
Прозвон клиентской базы
Прозвоним базу ваших клиентов под локальную задачу: измерение индекса NPS, нахождение проблемных клиентов, контроль качества сотрудников на объектах. Предоставим аналитику.
Скрипты продаж
Разработка скрипта продаж под вашу сферу деятельности с отработкой 20-40 возражений. Более подробную информацию Вы получите на нашем втором сайте Скриптология.рф
Инструменты оценки
Мы используем 2 способа оценки звонков: ручной и автоматический
Ручной контроль отделов продаж: звонки и сделки в CRM
Перейти на страницуАвторский сервис речевой аналитики
Написание скриптов продаж и создание системы аттестации менеджеров
Перейти на страницуАнализ 100% звонков
Используем уникальную комбинированную систему контроля
Комбинированная система
Для полноценного контроля мы используем 2 типа оценки звонков
- Сначала все звонки загружаются в систему речевой аналитики и транскрибируются
- После этого система распределяет их по типам звонков и по 29 гибким фильтрам
- Вы получаете разнообразные отчеты включая автоматическую оценку по 5 этапам продаж по каждому сотруднику
- Мы отбираем проблемные звонки с возражениями и вручную оцениваем их по чек-листам. Прописываем комментарии и прописываем речевые модули (скрипты)
Как итог, вы контролируете всю устную коммуникацию в отделе продаж. Все проблемные ситуации как на ладони.
Автоматическая фильтрация
Нужно узнать, в скольких разговорах прозвучало “дорого”? Это дело 1 минуты!
Отчётность в Power BI
Все отчёты мы предоставляем в графическом виде при помощи дашбордов. Это эксклюзивная разработка под цели аудита.
Работа с экспертами
Нами разработана авторская форма обучения супервайзеров. Мы не работаем с фрилансерами и новичками в продажах.
Результат нашей авторской технологии не заставит Вас долго ждать!
Как мы реализуем проекты?
Пошаговый план
Погружение в тему разработка чек-листов для ручной и автооценки
Загрузка звонков тех. подготовка проекта
Автооценка в сервисе речевой аналитики
Ручная оценка Нашими супервайзерами и сдача отчета
Данная система реализована только у нас. Это плод многолетних опытов и мы с радостью поделимся с вами такой возможностью!
Нас рекомендует даже Минздрав
Мы умеем работать как с отделами продаж из 3 человек, так и с крупными корпоративными клиентами.
Среди наших клиентов: Мегафон, ЛСР недвижимость, Air-France KLM, Ozon.ru, Газелькин, сеть апарт-отелей YE’s, Клиника высоких медицинских технологий им. Н.И. Пирогова СПБГУ.
Наши ресурсы позволяют обработать звонки любых отделов продаж. Мы славимся глубинным подходом и гибким отношением. Это подтверждают рекомендательные письма наших клиентов.
Ваш отдел продаж - «слабое звено»?
Редкая оценка звонков руководителем продаж часто не приносит эффекта, так как проходит бессистемно и не по чек-листу. Профессиональная оценка имеет свои тонкости, именно поэтому мы подобрали штат редких экспертов-супервайзеров и регулярно обучаем их.
Вам знакомы такие ситуации?
- Вы знаете, что мешает менеджерам выполнять план продаж?
- Ваши менеджеры придерживаются скриптов продаж или регламентов?
- Вы уверены, что все “провальные сделки” действительно невозможно было довести до продажи?
Наталья, менеджер интернет-магазина:
Рабочее кредо: ``Не хотите покупать - не покупайте. Нам есть кому продать``
Карина, менеджер меб. компании:
Считает, что если клиент звонит в компанию и не оформляет заказ, то ему не нужно предлагать перезвон
Иван, менеджер юр. компании
Молчал на линии 2 часа, на другом конце находился его друг. Имитировал бурную деятельность.
Владислав, менеджер металлопроката
Работает в режиме автоинформатора: вопрос-ответ, ведь работы и без звонков хватает.
Быстро даем обратную связь, участвуем в планёрках и обучаем менеджеров по продажам через мессенджеры
Иногда нужно быстро запустить обучение, проговорить регламенты, отрепетировать речевые модули и добиться профессиональной консолидации. Для этой цели мы создаем рабочий чат. В нем мы обсуждаем техники продаж, изучаем лучшие звонки, разбираем ошибки, отправляем еженедельные отчеты и отвечаем на вопросы. Результативность увеличивается на 30%.
Почему стоит выбрать именно нас?
- У нас колоссальный практический опыт: 4 года в разработке скриптов продаж и 3 года в оценке звонков. Мы справимся с проектом любой сложности;
- Мы не берем сотрудников без опыта за 15 000 рублей. Наши супервайзеры обладают отличным опытом в продажах и аудите и прошли нашу эксклюзивную систему обучения. Действует метод двойного контроля;
- В работе мы используем профессиональные и продуманные чек-листы, а не перечень из 5-10 универсальных пунктов;
- Комплексная работа с вашими менеджерами: тренинги, общение в чатах, возможность задать вопрос по оценке и получить ответ.
Интернет - магазины
Развивающий центр
Нефтепродукты (диз. топливо)
Металлопрокат
Открытие счетов в офшорных зонах
Мед. центры
Школа английского языка
Банкроство физ. лиц
Логопедический центр
Апарт-отели
Юридические компании
Грузоперевозки
Разберемся и в вашей сфере
компаний, с которыми мы сотрудничали
млн. руб: суммарный оборот клиентов
менеджеров работают с нашими продуктами
минимальная стоимость анализа звонка
FAQ
Ответы на самые популярные вопросы
Речевая аналитика или speech analytics -это программное решение, которое позволяет мгновенно транскрибировать любой объем звонков, оценивать их по 29 пунктам, получать результаты в графическом виде по каждому сотруднику. Вы сразу понимаете картину в отделе продаж. Оставьте заявку и мы получите нашу презентацию.
Это облачное решение. Однако если нужно коробочное решение, то мы готовы реализовать этот запрос.
1. У нас собственная языковое ядро, мы не зависим от Yandex Speech как происходит в другими игроками рынка. Вам это дает экономию бюджета.
2. Поиск ведетеся по морфологии, а не только по целому слову.
В обычных системах речевой аналитики поиск ведется только по слову. Например, при вводе ключевого слова “жаловаться”, другие системы покажутся только это слово, а мы покажем вариации “жалуюсь”, “пожалуюсь”, “нажалуюсь” и т.д. У нас также встроен словарь синонимов + есть возможность добавить кастомизированный словарь (специфические термины), а в подарок предоставим десять готовых списков ключевых слов: “клиент просит начальство”, “маркеры недоверия” и т.д.
3. Можно анализировать только определенное количество звонков. Другие сервисы обязывают заливать весь пул, а это неразумная трата средств.
4. Поддержка моно и стерео записей. Большинство сервисов оценивают только стерео, следовательно, это неудобно для компании-заказчиков. Под нас не нужно подстраиваться.
5. 29 гибких фильтров, с помощью которых можно подготовить десятки различных отчетов.
Зависит от объема звонков. От 70 копеек.
Если ваши менеджеры звонят и общаются с клиентами по телефону или в чатах (у нас есть текстовая аналитика), то конечно. Вне зависимости от количества сотрудников и объема звонков, наш сервис доступен для всех отделов продаж.
Ручной контроль имеет смысл всегда. Это возможность проконтролировать правильность ведения диалога, отработку возражений и прочие “неуловимые” для программы нюансы.
Качество распознавания напрямую зависит от качества самих аудиозаписей, наличия посторонних шумов и перебиваний, а также от словарного запаса, который можно добавить в ваш проект. Обычно система распознает 80-95% всей речи.
Мы работаем с проектами от 40 000 рублей в месяц. Для удобства у нас есть пробный пакет в разделе “Тарифы”.
